Провайдеры такие провайдеры
May. 20th, 2010 09:45 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
le_rangerВчера.
Не работает интернет. В организации, не дома. Не горит DSL на модеме - то есть явно проблема не локальная, ибо все разъемы проверены.
Звоню ответственному (в смысле - Главному Интернетчику провайдера), который характерен тем, что давно знаком и обычно готов идти навстречу. Его на месте нет - есть только какой-то мальчЕГ, который лыка не вяжет. У вас, говорит, линия плохая, шум слышно. Ничего, говорю, я вообще звоню не оттуда, где проблема возникла :). Обещает связаться, и обещает и обещает до конца дня.
Сегодня.
Интернет так и не работает. Звоню Главному Интернетчику. Который на сей раз оказывается на месте... и сразу говорит, чтобы звонили по 08 и давали заявку телефонистам. На мое замечание, что телефон, "параллельный" интернету, работает отлично - говорит, что это фигня и надо звонить 08. На мой вопрос - типа, ты ж сам при подобном глюке пару недель назад говорил, что что-то от себя дёргал, после чего всё заработало? - невозмутимо говорит, что ничего не дёргал.
Ну ладно. Звоню 08. Там вообще не сразу понимают, какого фига я звоню им... и переключают на техподдержку интернета. Вероятно, номер телефона техподдержки (и вообще наличие такой службы) является для Главного Интернетчика загадкой.
В техподдержке выслушивают, обещают проверить... Спрашиваю их номер телефона - поскольку не знаю его, меня же переключили. Они вместо ответа спрашивают мой номер. Говорю им городской номер, на который подключен интернет - объясняю, что сам я нахожусь не там, а о результатах лучше сообщить тем, кто их интернетом пользуется. Деффачка из техподдержки с глубоким вздохом сообщает, что "значит, контактный телефон вы мне не оставляете". Тем не менее, после того, как я переспросил еще пару раз, номер телефона техподдержки (то есть свой) она мне все же сообщила.
Будем посмотреть.
А точнее - я думаю, будем переключИться на другого провайдера.
"Авангард" (или "Телеком", х/з) показал наконец-то свое истинное лицо в отношении проблем клиентов-юриков, выкладывающих немалые деньги за весьма поганый интернет...
UPD. Ржунимагу.
Позвонил еще раз в техподдержку (кстати, она находится в другом городе, в 200 км).
На сей раз тетушка оказалась адекватная, все рассказала... и сказала, что заявка наша принята и (внимание!) отправлена на исполнение... правильно - нашему Главному Интернетчику :)
Давно я не получал с утра столько пазитиффа :)
А еще прикол хотите?
По нормам у них заявка рассматривается в течение 3 (ТРЕХ) дней.
У меня одного со Сбербанком проассоциировалось? ;)
Не работает интернет. В организации, не дома. Не горит DSL на модеме - то есть явно проблема не локальная, ибо все разъемы проверены.
Звоню ответственному (в смысле - Главному Интернетчику провайдера), который характерен тем, что давно знаком и обычно готов идти навстречу. Его на месте нет - есть только какой-то мальчЕГ, который лыка не вяжет. У вас, говорит, линия плохая, шум слышно. Ничего, говорю, я вообще звоню не оттуда, где проблема возникла :). Обещает связаться, и обещает и обещает до конца дня.
Сегодня.
Интернет так и не работает. Звоню Главному Интернетчику. Который на сей раз оказывается на месте... и сразу говорит, чтобы звонили по 08 и давали заявку телефонистам. На мое замечание, что телефон, "параллельный" интернету, работает отлично - говорит, что это фигня и надо звонить 08. На мой вопрос - типа, ты ж сам при подобном глюке пару недель назад говорил, что что-то от себя дёргал, после чего всё заработало? - невозмутимо говорит, что ничего не дёргал.
Ну ладно. Звоню 08. Там вообще не сразу понимают, какого фига я звоню им... и переключают на техподдержку интернета. Вероятно, номер телефона техподдержки (и вообще наличие такой службы) является для Главного Интернетчика загадкой.
В техподдержке выслушивают, обещают проверить... Спрашиваю их номер телефона - поскольку не знаю его, меня же переключили. Они вместо ответа спрашивают мой номер. Говорю им городской номер, на который подключен интернет - объясняю, что сам я нахожусь не там, а о результатах лучше сообщить тем, кто их интернетом пользуется. Деффачка из техподдержки с глубоким вздохом сообщает, что "значит, контактный телефон вы мне не оставляете". Тем не менее, после того, как я переспросил еще пару раз, номер телефона техподдержки (то есть свой) она мне все же сообщила.
Будем посмотреть.
А точнее - я думаю, будем переключИться на другого провайдера.
"Авангард" (или "Телеком", х/з) показал наконец-то свое истинное лицо в отношении проблем клиентов-юриков, выкладывающих немалые деньги за весьма поганый интернет...
UPD. Ржунимагу.
Позвонил еще раз в техподдержку (кстати, она находится в другом городе, в 200 км).
На сей раз тетушка оказалась адекватная, все рассказала... и сказала, что заявка наша принята и (внимание!) отправлена на исполнение... правильно - нашему Главному Интернетчику :)
Давно я не получал с утра столько пазитиффа :)
А еще прикол хотите?
По нормам у них заявка рассматривается в течение 3 (ТРЕХ) дней.
У меня одного со Сбербанком проассоциировалось? ;)
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2010-05-21 09:16 am (UTC)ещё прикольно, когда спрашиваю: на кого услуга интернет зарегистрирована? ответ, гордо: на меня!
а вообще часто читаю IT happens - ну чисто про мою работу ))
а если ты компьютерщик - то и про твою!!
no subject
Date: 2010-05-21 09:38 am (UTC)no subject
Date: 2010-05-21 10:16 am (UTC)К слову :)
Date: 2010-05-21 11:12 am (UTC)http://le-ranger.livejournal.com/177310.html
http://le-ranger.livejournal.com/368053.html
http://le-ranger.livejournal.com/406339.html
Re: К слову :)
Date: 2010-05-21 11:34 am (UTC)познавательно )
самой начать собирать рабочие моменты и пописывать, чтоле? ))
Re: К слову :)
Date: 2010-05-21 11:47 am (UTC)Тем более - при такой специальности ;)
Re: К слову :)
Date: 2010-05-21 11:58 am (UTC)подумаю )
Re: К слову :)
Date: 2010-05-21 06:00 pm (UTC)Re: К слову :)
Date: 2010-05-23 12:34 am (UTC)Кстати подобные приколы не редкость не только в околокомпьютерной среде. Они есть почти везде, где персонал делится на "пользователей" и "обслугу".
На моей теперешней работе пару раз не запускалось одно "дикое но симпатичное привидение с моторчиком". Один раз оказался перекрытым кран подачи топлива, другой - слетел колпак со свечи (истиная правда). Дело двух секунд, но на тебя после этого смотрят как на какого-то чудотворца.
no subject
Date: 2010-05-21 10:17 am (UTC)no subject
Date: 2010-05-21 10:52 am (UTC)Но у нас и коллеги по работе иногда перлы выдают:
http://le-ranger.livejournal.com/50067.html
А работа проходит примерно так: http://le-ranger.livejournal.com/101217.html
:)
no subject
Date: 2010-05-21 11:01 am (UTC)про работку можно много писать, тема практически неисчерпаема, регулярно доставляет :)