Провайдеры такие провайдеры

[le_ranger]

Вчера.
Не работает интернет. В организации, не дома. Не горит DSL на модеме - то есть явно проблема не локальная, ибо все разъемы проверены.
Звоню ответственному (в смысле - Главному Интернетчику провайдера), который характерен тем, что давно знаком и обычно готов идти навстречу. Его на месте нет - есть только какой-то мальчЕГ, который лыка не вяжет. У вас, говорит, линия плохая, шум слышно. Ничего, говорю, я вообще звоню не оттуда, где проблема возникла :). Обещает связаться, и обещает и обещает до конца дня.
Сегодня.
Интернет так и не работает. Звоню Главному Интернетчику. Который на сей раз оказывается на месте... и сразу говорит, чтобы звонили по 08 и давали заявку телефонистам. На мое замечание, что телефон, "параллельный" интернету, работает отлично - говорит, что это фигня и надо звонить 08. На мой вопрос - типа, ты ж сам при подобном глюке пару недель назад говорил, что что-то от себя дёргал, после чего всё заработало? - невозмутимо говорит, что ничего не дёргал.
Ну ладно. Звоню 08. Там вообще не сразу понимают, какого фига я звоню им... и переключают на техподдержку интернета. Вероятно, номер телефона техподдержки (и вообще наличие такой службы) является для Главного Интернетчика загадкой.
В техподдержке выслушивают, обещают проверить... Спрашиваю их номер телефона - поскольку не знаю его, меня же переключили. Они вместо ответа спрашивают мой номер. Говорю им городской номер, на который подключен интернет - объясняю, что сам я нахожусь не там, а о результатах лучше сообщить тем, кто их интернетом пользуется. Деффачка из техподдержки с глубоким вздохом сообщает, что "значит, контактный телефон вы мне не оставляете". Тем не менее, после того, как я переспросил еще пару раз, номер телефона техподдержки (то есть свой) она мне все же сообщила.
Будем посмотреть.
А точнее - я думаю, будем переключИться на другого провайдера.
"Авангард" (или "Телеком", х/з) показал наконец-то свое истинное лицо в отношении проблем клиентов-юриков, выкладывающих немалые деньги за весьма поганый интернет...

UPD. Ржунимагу.
Позвонил еще раз в техподдержку (кстати, она находится в другом городе, в 200 км).
На сей раз тетушка оказалась адекватная, все рассказала... и сказала, что заявка наша принята и (внимание!) отправлена на исполнение... правильно - нашему Главному Интернетчику :)
Давно я не получал с утра столько пазитиффа :)
А еще прикол хотите?
По нормам у них заявка рассматривается в течение 3 (ТРЕХ) дней.
У меня одного со Сбербанком проассоциировалось? ;)

Comments

[p-urg.livejournal.com]

У меня дома тоже Авангард. И мы не знаем, как с ним бороться((( Без конца отключается Интернет, чуть ли не каждый день, причём иногда - довольно-таки капитально. Бывало, что и на два дня. А у папы интернет-магазин. А у меня (предполагается) работа по скайпу....

[le_ranger]

Ну вот тебе пример решения проблем Авангардом :)
У нас он тоже в последнее время (года полтора) частенько падает. Ненадолго, но все равно противно...

[p-urg.livejournal.com]

Да, противно... Никакого уважения к клиенту.
Надо менять провайдера, но где гарантия, что другой будет лучше?

[le_ranger]

Я от Авангарда ушел полтора года назад, вместе со сменой квартиры. И не жалею :)
Ну а гарантий нет, только если узнавать у других, что лучше... У вас-то нормальный выбор провайдеров должен быть, это у нас три на весь город :)

[ktara-m.livejournal.com]

Ага.
А у нас вчера только был прикол.
Пришли переподключать на оптоволокно, чего-то у них не получилось - разбираться ребята не стали, бросили и оставили всё как есть (старую линию отрубили). Сказали: "Ищите проблему" и ушли. Пришлось сто песят раз звонить в техподдержку, пока в конце концов не записали мой номер (сотовый) и обещали перезвонить с течении дня. Перезвонить не перезвонили, но хоть вернули обратно старый интернет.
И на том, я считаю, спасибо)

[le_ranger]

Я не понял, это они ВАМ предложили искать проблему? Классный сервис, а чё :)

[ktara-m.livejournal.com]

Вот да вот, а ещё это было с такой наглостью сказано...

[le_ranger]

Так и получается, что иногда проще найти проблему самому :)

[ktara-m.livejournal.com]

Причем дело было так: подключают к одному компу- не получатеся. "У вас комп не работает!" - говорят. Ко второму - тож не идет. "И этот не работает!".
За день до этого старый Инет был и работал отлично, компы работали отлично, и т.д. Мы-то в этом с родителями не варим, был бы мой брат, он бы им устроил бы...

[le_ranger]

Ага, это уже классика :)
У нас один из провайдеров (не этот) любит так развлекаться - по принципу "это у вас не работает" :)
Поэтому я все заявки своему провайдеру начинаю с "Инет не работает, но шлюз пингуется. У вас всё в порядке?" ;)

[sweet-horrors.livejournal.com]

Мой провайдер вообще иногда не по-детски отжигает))
А как посомотрю, что про других пишут - везде так, если не такие же проблемы, то какие-то другие.
Потому что у нас за такие вещи никто не судился, ни разу.
Нет показательного растрела)))

[le_ranger]

А судиться смысла нет, ибо бездоказательно. И стрелки переводить все умеют, и в договорах куча ограничений прописана. Так что остается лишь выбрать "самого безболезненного" провайдера... Причем описываемый, что характерно - почти "государственный" :)

[sweet-horrors.livejournal.com]

У меня "почти государственный" года четыре назад так мутил))
Пришли ребята подключать интеренет, суют мне договор. Я: не, вы сначала сделайте так, чтобы я видела, что все работает.
Мудохаються, подключают. Открывать почту - а не судьба, соединения нет.
В течении пятнадцати минут интернет появился ровно на полминуты, а вот подписывать договор мне почти угрозами предлагали.
Я првайдера послала и подождала, пока не появится более адекватный. Тот, что сейчас - вообще без договара, только формально что-то есть и все. Но все же стоит дешево и большую часть времени меня устраивает.
Меньшее зло))

[le_ranger]

Ага, меня умиляет, когда акт выполненных работ подсовывают до того, как работы выполнены :)

[sweet-horrors.livejournal.com]

это для меня в последнее время своеобразный показатель (не важно что я пытають приобрести - услуги или товар) - если спешат, значит что-то мутят)

как знакомо

[kate-nsk.livejournal.com]

В нашем случае все волшебным образом решилось после обращения в контору "РосКомНадзор" (кажется, так она называется). Правда, до этого долго ругались с их службой тех.поддержки и в "истории болезни", помимо телефонных звонков, присутствовала бумажка с подробным перечислением наших претензий: от вечерних лагов, до предложения внести 20т.р.

Re: как знакомо

[le_ranger]

У нас, похоже, проще сменить провайдера. И дешевле наверняка будет.
Я как-то пытался жаловаться на услуги (установка стеклопакетов). Концов не нашел. Точнее - потребнадзор вроде и не против пошевелиться, но ему нужно заключение. А заключение от кого получать - вопрос, город-то маленький.

[teufelus.livejournal.com]

а не проще локалку?

[le_ranger]

Они не подключают локалкой. Только ДСЛ.

[teufelus.livejournal.com]

а других операторов инета нет?

[le_ranger]

Разумеется, есть. И с ними даже уже переговорили :)

[le_ranger]

...причем не только в этой организации - сегодня об этом задумалась, скажем так, еще одна организация ;)

Авангард

[mermaid-spb.livejournal.com]

А вот у меня к провайдеру претензий нет. Благодарность есть - как минимум за то, что не поленились приехать, привезти оборудование, все подключить-настроить (бесплатно!) в 6-м часу вечера 31 декабря!!!
Связь практически безупречная. Два раза от Инета отрубало (на пару часов), но я всегда получала от техподдержки внятные объяснения причин и разъяснения, сколько это продлится, как действовать и т.п. - все четко и без проблем. Мне нра. Я даже договор перевела с полугодового на годовой.

Re: Авангард

[le_ranger]

Самое смешное - когда я к ним впервые подключался, года четыре назад - меня тоже подключали 31-го декабря :)
Вот только настраивал я всё сам - потому что иначе просидел бы без инета все праздники...
Года полтора всё было нормально. А потом, видимо, набрали клиентов - начались тормоза, падения связи и тому подобное... Сейчас - вообще кошмар.

[kate-nsk.livejournal.com]

Смена провайдера для нас - пройденный этап. Меняли провайдера несколько раз. Не помогает.
1. Им проще нас отключить, чем решить проблему или ругаться дальше.
2. Каждый раз за подключение берут деньги, даже если никаких проводов тянуть не надо. (Нельзя "заморозить" подключение. Нам прямым текстом говорили, что через 2 месяца они чего-то там поменяют и лаги у нас пропадут (врали, кстати), но эти 2 месяца вы либо платите абонентку, либо отключаетесь (со всеми вытекающими))
3. На кой нам вообще эти заморочки с переподключениями, если у тебя есть такой удобный рычаг влияния? К тому же, глядя на пляски инетчиков вокруг инспектора, я испытала сладостное чувство мести.

Не понимаю, про какое заключение ты говоришь. От нас потребовалась только жалоба на работу провайдера в произвольной (но достаточно подробной) форме...

[le_ranger]

Не, натравить на провайдера кого-то влиятельного - это да, это многого стОит :)
Это Чувство Глубокого Удовлетворения :)

У нас с жалобой на окна просто так не прокатит. Мы вызывали представителей фирмы с жалобой "дует" - их шеф приехал, посмотрел и сказал: "не дует". Ну и где критерий? Слово против слова. Нужно экспертное заключение, а экспертов в городе нет...

[(Anonymous)]

Не знаю как у вас там на работе а у нас в Волхове авангард великолепно работает и техподдержка всегда рулит и решает все проблемы максимум за 1-2 часа, да и скорость соответствует.

[le_ranger]

Ух ты! Неужто техподдержка Авангарда в комменты пожаловала?
Или всё-таки Волхов-оффлайн, судя по айпишнику? ;)

[(Anonymous)]

Я про работу говорил. Дома ВО подключен.

[yablokorazdora.livejournal.com]

бгыы я в техподдержке работаю ))
тока не в авангарде. типа такова, но в другом регионе.
ситуации разные бывают, но интересно ) работа пока нравицо.

[le_ranger]

Вот-вот :)
Ситуации, значит, знаешь :)
В том числе и классически-башевское "Да, проверьте у себя, перезагрузите комп, сделайте то-то и то-то... (повесив трубку) Какая сволочь вырубила сервак???"

[yablokorazdora.livejournal.com]

:)))) кстати, оооочень часто помогает простая перезагрузка модема по питанию. в оборудование лезть не требуется. ну, подвис или сессия висит. причём, говорят: да мы уже и так его сто раз выключали-включали! а вот при мне срабатывает )) хотя я пока ничего и не делаю )) они такие: оооой, спасиииибо!
а иногда по полтора часа приходиться консультировать. ой, Коль, это такая тема! трудно. неадеквата пиздец как много! пока я с этим не столкнулась, не знала и даже не подозревала 8(
Internet Explorer у них нету! пробел как писать они не знают! ярлычка сетевых подключений или локального они не видят, блять! :)) и смех, и грех :))
но когда всё настроим и интернет заработал, они радуются как дети, а у меня чувство морального удовлетворения, как будто я их в космос выпустила )) приятно, чо
и я иду выкурить сигаретку )

[le_ranger]

Ну я прекрасно знаю, что перезагрузка модема или компа чаще всего помогает - я ж и сам компьютерщик :)
Но столь же хорошо знаю, как у нас работает один из провайдеров - по принципу "клиент всегда неправ", пусть и говорится это чаще всего в вежливой форме :)
А клиенты - это да. Мне по работе тоже приходится общаться. Частенько, говоря "щелкните по иконке Мой Компьютер" слышу ответ "А как я найду ВАШ компьютер"?

[yablokorazdora.livejournal.com]

ВАШ компьютер - да да ))
ещё прикольно, когда спрашиваю: на кого услуга интернет зарегистрирована? ответ, гордо: на меня!

а вообще часто читаю IT happens - ну чисто про мою работу ))
а если ты компьютерщик - то и про твою!!

[le_ranger]

Хе-хе, с такой работой и читать не всегда надо - свои местами отжЫгают не хуже :)

[yablokorazdora.livejournal.com]

:)) это правда

К слову :)

[le_ranger]

http://le-ranger.livejournal.com/138414.html
http://le-ranger.livejournal.com/177310.html
http://le-ranger.livejournal.com/368053.html
http://le-ranger.livejournal.com/406339.html

Re: К слову :)

[yablokorazdora.livejournal.com]

мде...
познавательно )
самой начать собирать рабочие моменты и пописывать, чтоле? ))

Re: К слову :)

[le_ranger]

Обязательно :)
Тем более - при такой специальности ;)

Re: К слову :)

[yablokorazdora.livejournal.com]

да вот ты видишь, отношение народа к провайдерам и техподдержке, мягко говоря, не очень любезное. потому что всегда можно найти за что. прилезут неадекваты, топтаться в журнале грязными ногами станут..
подумаю )

Re: К слову :)

[le_ranger]

Неадекваты массово лазают только у мЭтров, типа Тёмы и Другого, а нам, простым смертным, бояться нечего - одиночных неадекватов мы легко затопчем :)

Re: К слову :)

[partizan0018.livejournal.com]

Как же, как же. Наслышан.
Кстати подобные приколы не редкость не только в околокомпьютерной среде. Они есть почти везде, где персонал делится на "пользователей" и "обслугу".
На моей теперешней работе пару раз не запускалось одно "дикое но симпатичное привидение с моторчиком". Один раз оказался перекрытым кран подачи топлива, другой - слетел колпак со свечи (истиная правда). Дело двух секунд, но на тебя после этого смотрят как на какого-то чудотворца.

[yablokorazdora.livejournal.com]

или ещё вот: спрашиваю - какой у вас модем, отвечают - синенький.

[le_ranger]

Еще, бывает, добавляют "маленький" :)
Но у нас и коллеги по работе иногда перлы выдают:
http://le-ranger.livejournal.com/50067.html
А работа проходит примерно так: http://le-ranger.livejournal.com/101217.html
:)

[yablokorazdora.livejournal.com]

да, отлично ))
про работку можно много писать, тема практически неисчерпаема, регулярно доставляет :)

[enot-obormot.livejournal.com]

У меня дома Авангард, пока капитальных траблов за почти 4 года, тьфу-тьфу-тьфу не было (или было пару раз всего). Но Авангард у нас не потому, что я так хочу, а потому что матушка настаивает. Ей так больше нраицца, видите ли.

[le_ranger]

У нас на работе с ним развлекуха - причем не только такая, как-то раз у нас НЕДЕЛЮ падала связь каждую минуту и ВНЕЗАПНО заработала стабильно аккурат когда к нам пришел для проверки Самый Главный Интернетчик...
У меня дома работало без серьезных проблем, но зато потом выяснилось, что уже три месяца как есть новые тарифы, а мы, как идиоты, платим по старым - на треть дороже...

[enot-obormot.livejournal.com]

*Я тебе, кстати, в контактике написала*
О___О может быть, они считают, что в крупных городах нужна качественная связь, а подальше от центра - и так сойдёт?

[le_ranger]

Ага, то-то Самый Главный Интернетчик самолично к нам бегом прибежал, стоило _очень_тонко_ намекнуть, что мы собираемся переходить к другому провайдеру ;)