Провайдеры такие провайдеры

[le_ranger]

Вчера.
Не работает интернет. В организации, не дома. Не горит DSL на модеме - то есть явно проблема не локальная, ибо все разъемы проверены.
Звоню ответственному (в смысле - Главному Интернетчику провайдера), который характерен тем, что давно знаком и обычно готов идти навстречу. Его на месте нет - есть только какой-то мальчЕГ, который лыка не вяжет. У вас, говорит, линия плохая, шум слышно. Ничего, говорю, я вообще звоню не оттуда, где проблема возникла :). Обещает связаться, и обещает и обещает до конца дня.
Сегодня.
Интернет так и не работает. Звоню Главному Интернетчику. Который на сей раз оказывается на месте... и сразу говорит, чтобы звонили по 08 и давали заявку телефонистам. На мое замечание, что телефон, "параллельный" интернету, работает отлично - говорит, что это фигня и надо звонить 08. На мой вопрос - типа, ты ж сам при подобном глюке пару недель назад говорил, что что-то от себя дёргал, после чего всё заработало? - невозмутимо говорит, что ничего не дёргал.
Ну ладно. Звоню 08. Там вообще не сразу понимают, какого фига я звоню им... и переключают на техподдержку интернета. Вероятно, номер телефона техподдержки (и вообще наличие такой службы) является для Главного Интернетчика загадкой.
В техподдержке выслушивают, обещают проверить... Спрашиваю их номер телефона - поскольку не знаю его, меня же переключили. Они вместо ответа спрашивают мой номер. Говорю им городской номер, на который подключен интернет - объясняю, что сам я нахожусь не там, а о результатах лучше сообщить тем, кто их интернетом пользуется. Деффачка из техподдержки с глубоким вздохом сообщает, что "значит, контактный телефон вы мне не оставляете". Тем не менее, после того, как я переспросил еще пару раз, номер телефона техподдержки (то есть свой) она мне все же сообщила.
Будем посмотреть.
А точнее - я думаю, будем переключИться на другого провайдера.
"Авангард" (или "Телеком", х/з) показал наконец-то свое истинное лицо в отношении проблем клиентов-юриков, выкладывающих немалые деньги за весьма поганый интернет...

UPD. Ржунимагу.
Позвонил еще раз в техподдержку (кстати, она находится в другом городе, в 200 км).
На сей раз тетушка оказалась адекватная, все рассказала... и сказала, что заявка наша принята и (внимание!) отправлена на исполнение... правильно - нашему Главному Интернетчику :)
Давно я не получал с утра столько пазитиффа :)
А еще прикол хотите?
По нормам у них заявка рассматривается в течение 3 (ТРЕХ) дней.
У меня одного со Сбербанком проассоциировалось? ;)

Comments

[p-urg.livejournal.com]

У меня дома тоже Авангард. И мы не знаем, как с ним бороться((( Без конца отключается Интернет, чуть ли не каждый день, причём иногда - довольно-таки капитально. Бывало, что и на два дня. А у папы интернет-магазин. А у меня (предполагается) работа по скайпу....

[ktara-m.livejournal.com]

Ага.
А у нас вчера только был прикол.
Пришли переподключать на оптоволокно, чего-то у них не получилось - разбираться ребята не стали, бросили и оставили всё как есть (старую линию отрубили). Сказали: "Ищите проблему" и ушли. Пришлось сто песят раз звонить в техподдержку, пока в конце концов не записали мой номер (сотовый) и обещали перезвонить с течении дня. Перезвонить не перезвонили, но хоть вернули обратно старый интернет.
И на том, я считаю, спасибо)

[ktara-m.livejournal.com]

Причем дело было так: подключают к одному компу- не получатеся. "У вас комп не работает!" - говорят. Ко второму - тож не идет. "И этот не работает!".
За день до этого старый Инет был и работал отлично, компы работали отлично, и т.д. Мы-то в этом с родителями не варим, был бы мой брат, он бы им устроил бы...

[sweet-horrors.livejournal.com]

Мой провайдер вообще иногда не по-детски отжигает))
А как посомотрю, что про других пишут - везде так, если не такие же проблемы, то какие-то другие.
Потому что у нас за такие вещи никто не судился, ни разу.
Нет показательного растрела)))

как знакомо

[kate-nsk.livejournal.com]

В нашем случае все волшебным образом решилось после обращения в контору "РосКомНадзор" (кажется, так она называется). Правда, до этого долго ругались с их службой тех.поддержки и в "истории болезни", помимо телефонных звонков, присутствовала бумажка с подробным перечислением наших претензий: от вечерних лагов, до предложения внести 20т.р.

[teufelus.livejournal.com]

а не проще локалку?

Авангард

[mermaid-spb.livejournal.com]

А вот у меня к провайдеру претензий нет. Благодарность есть - как минимум за то, что не поленились приехать, привезти оборудование, все подключить-настроить (бесплатно!) в 6-м часу вечера 31 декабря!!!
Связь практически безупречная. Два раза от Инета отрубало (на пару часов), но я всегда получала от техподдержки внятные объяснения причин и разъяснения, сколько это продлится, как действовать и т.п. - все четко и без проблем. Мне нра. Я даже договор перевела с полугодового на годовой.

[kate-nsk.livejournal.com]

Смена провайдера для нас - пройденный этап. Меняли провайдера несколько раз. Не помогает.
1. Им проще нас отключить, чем решить проблему или ругаться дальше.
2. Каждый раз за подключение берут деньги, даже если никаких проводов тянуть не надо. (Нельзя "заморозить" подключение. Нам прямым текстом говорили, что через 2 месяца они чего-то там поменяют и лаги у нас пропадут (врали, кстати), но эти 2 месяца вы либо платите абонентку, либо отключаетесь (со всеми вытекающими))
3. На кой нам вообще эти заморочки с переподключениями, если у тебя есть такой удобный рычаг влияния? К тому же, глядя на пляски инетчиков вокруг инспектора, я испытала сладостное чувство мести.

Не понимаю, про какое заключение ты говоришь. От нас потребовалась только жалоба на работу провайдера в произвольной (но достаточно подробной) форме...

[(Anonymous)]

Не знаю как у вас там на работе а у нас в Волхове авангард великолепно работает и техподдержка всегда рулит и решает все проблемы максимум за 1-2 часа, да и скорость соответствует.

[yablokorazdora.livejournal.com]

бгыы я в техподдержке работаю ))
тока не в авангарде. типа такова, но в другом регионе.
ситуации разные бывают, но интересно ) работа пока нравицо.

[enot-obormot.livejournal.com]

У меня дома Авангард, пока капитальных траблов за почти 4 года, тьфу-тьфу-тьфу не было (или было пару раз всего). Но Авангард у нас не потому, что я так хочу, а потому что матушка настаивает. Ей так больше нраицца, видите ли.